Кейс №44: Автоматическая расшифровка звонков и встреч
2025-11-26 18:52
Было
Менеджеры проводили 10-15 созвонов в неделю. После каждого нужно записать договорённости, следующие шаги в CRM. Прослушивание записи + конспект = 30-40 минут. Это 5-6 часов в неделю только на документирование.
Решение
Начали использовать AI для автоматической транскрибации. Запись встречи → загружается в сервис → через 5 минут готов текст + краткое резюме. ChatGPT дополнительно структурирует: что обсудили, что договорились, задачи.
Инструменты
**Otter.ai** (транскрибация, бесплатно 600 мин/месяц) **Fireflies.ai** (интеграция с Zoom/Meet, от $10/месяц) **Whisper API (OpenAI)** (дешевая транскрибация, $0.006/мин) **ChatGPT** (структурирование текста) **Яндекс SpeechKit** (транскрибация на русском)
Промт
``` Ты — ассистент для обработки записей встреч.
ЗАДАЧА: Создай структурированное резюме из транскрипта звонка.
ТРАНСКРИПТ: [Вставь текст из Otter.ai или Whisper]
ЧТО НУЖНО ИЗВЛЕЧЬ:
**1. Участники и контекст** - Кто участвовал - Тема встречи
**2. Ключевые обсуждения** - Основные вопросы (3-5 пунктов) - Решения
**3. Договорённости** - Что согласовали - Условия
**4. Задачи (action items)** - Что делает наша команда (дедлайны) - Что делает клиент
**5. Следующие шаги** - Дата следующей встречи - Что подготовить
**6. Риски и возражения** - Сомнения клиента - Что требует внимания
ФОРМАТ: структурированный документ, готовый для CRM. ```
Результат
Время на документирование встречи: 5 минут вместо 40. Экономия 4-5 часов в неделю на команду. Качество документации выросло — ничего не упускается. CRM заполняется полностью, руководство видит всю картину.