Было
Агентство набрало 5 новых риелторов. Дали базу клиентов, сказали "звоните". Конверсия звонков в встречи — 3%. Новички выгорали, увольнялись через месяц.
Решение
Создали скрипты для разных ситуаций с ChatGPT: первый звонок, повторный, работа с возражениями. Риелторы используют как основу, адаптируют под себя. Конверсия выросла до 15%, новички чувствуют уверенность.
Инструменты
**ChatGPT** (скрипты)
**CRM** (фиксация результатов)
Промт
```
Создай скрипт холодного звонка для риелтора.
СИТУАЦИЯ: [первый звонок / клиент оставил заявку / повторный звонок]
ЦЕЛЬ ЗВОНКА: [договориться о встрече / уточнить потребности / закрыть на показ]
СТРУКТУРА СКРИПТА:
1. ПРИВЕТСТВИЕ
Представиться, откуда контакты
2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Вопрос который вовлекает: "Актуально ли ещё ищете квартиру?"
3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
5-7 вопросов: бюджет, район, срочность, критерии
4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЦЕННОСТИ
Почему с вами, а не самому: экономия времени, доступ к закрытым объектам, сопровождение сделки
5. ВОЗРАЖЕНИЯ
Топ-5 возражений и ответы:
- "Мы сами ищем"
- "Дорого"
- "Потом перезвоню"
- "Уже работаем с другим"
- "Не сейчас"
6. ЗАКРЫТИЕ НА ВСТРЕЧУ
Конкретика: "Завтра в 15:00 или послезавтра в 11:00?"
СТИЛЬ: дружелюбный, уверенный, помогающий (не впаривающий).
```
Результат
Конверсия звонков в встречи выросла с 3% до 15%. Новички быстрее выходят на продажи — есть опора. Текучка снизилась — не выгорают от отказов.
Как повторить
1. Определите типовые ситуации звонков
2. Сгенерируйте скрипты в ChatGPT
3. Протестируйте с командой
4. Запишите лучшие звонки (с разрешения клиента)
5. Улучшайте скрипты на основе практики
6. Обучайте новичков по скриптам
Лайфхак
Запишите аудио со скриптом, дайте новичкам прослушать. Услышать интонацию и паузы важнее чем прочитать текст.
Ограничения
Скрипт — не заклинание. Если читать как робот — клиент почувствует. Используйте как основу, добавляйте личность и эмпатию.
Агентство набрало 5 новых риелторов. Дали базу клиентов, сказали "звоните". Конверсия звонков в встречи — 3%. Новички выгорали, увольнялись через месяц.
Решение
Создали скрипты для разных ситуаций с ChatGPT: первый звонок, повторный, работа с возражениями. Риелторы используют как основу, адаптируют под себя. Конверсия выросла до 15%, новички чувствуют уверенность.
Инструменты
**ChatGPT** (скрипты)
**CRM** (фиксация результатов)
Промт
```
Создай скрипт холодного звонка для риелтора.
СИТУАЦИЯ: [первый звонок / клиент оставил заявку / повторный звонок]
ЦЕЛЬ ЗВОНКА: [договориться о встрече / уточнить потребности / закрыть на показ]
СТРУКТУРА СКРИПТА:
1. ПРИВЕТСТВИЕ
Представиться, откуда контакты
2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Вопрос который вовлекает: "Актуально ли ещё ищете квартиру?"
3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
5-7 вопросов: бюджет, район, срочность, критерии
4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЦЕННОСТИ
Почему с вами, а не самому: экономия времени, доступ к закрытым объектам, сопровождение сделки
5. ВОЗРАЖЕНИЯ
Топ-5 возражений и ответы:
- "Мы сами ищем"
- "Дорого"
- "Потом перезвоню"
- "Уже работаем с другим"
- "Не сейчас"
6. ЗАКРЫТИЕ НА ВСТРЕЧУ
Конкретика: "Завтра в 15:00 или послезавтра в 11:00?"
СТИЛЬ: дружелюбный, уверенный, помогающий (не впаривающий).
```
Результат
Конверсия звонков в встречи выросла с 3% до 15%. Новички быстрее выходят на продажи — есть опора. Текучка снизилась — не выгорают от отказов.
Как повторить
1. Определите типовые ситуации звонков
2. Сгенерируйте скрипты в ChatGPT
3. Протестируйте с командой
4. Запишите лучшие звонки (с разрешения клиента)
5. Улучшайте скрипты на основе практики
6. Обучайте новичков по скриптам
Лайфхак
Запишите аудио со скриптом, дайте новичкам прослушать. Услышать интонацию и паузы важнее чем прочитать текст.
Ограничения
Скрипт — не заклинание. Если читать как робот — клиент почувствует. Используйте как основу, добавляйте личность и эмпатию.