Онлайн-школа отправляла email с опросом после каждого курса. Открываемость 5%, отвечали 2%. Из 100 клиентов обратную связь давали двое. Невозможно понять что улучшать. Звонить каждому — 15 минут на клиента, нереально при 500 студентах в месяц.
Решение
Создали Telegram-бота для сбора обратной связи. Через день после окончания курса бот пишет студенту, просит оценить по шкале 1-10 и ответить на 2-3 вопроса. Формат удобнее email, отклик вырос до 45%. ChatGPT помог создать вопросы, которые дают полезную информацию, а не общие фразы.
Инструменты
**ChatGPT** (формулирование вопросов) **Telegram Bot / WhatsApp Business API** **Google Forms** (альтернатива, интеграция с ботом) **Typeform** (красивые формы, от $25/месяц)
Промт
``` Ты — эксперт по customer experience и сбору обратной связи.
ЗАДАЧА: Создай опрос для сбора обратной связи через чат-бота.
**1. Приветствие (персональное)** "Привет, [Имя]! Ты закончил курс [название]. Поможешь улучшить его? Займёт 2 минуты."
**2. NPS (главный вопрос)** "Оцени от 1 до 10: порекомендуешь ли курс другу?" [Кнопки 1-10]
**3. Уточняющий вопрос** (зависит от оценки) - Если 9-10: "Что понравилось больше всего?" - Если 7-8: "Что можно улучшить?" - Если 1-6: "Что не понравилось? Как исправить?"
**4. Детали (2-3 конкретных вопроса)** - "Какой модуль был самым полезным?" - "Достаточно ли было практики?" - "Что добавить в следующую версию курса?"
**5. Благодарность + бонус** "Спасибо за отзыв! Вот промокод на 10% для следующего курса: [код]"
ФОРМАТ ОТВЕТОВ: - Шкала 1-10: кнопки - Открытые вопросы: текст (лимит 200 символов) - Выбор: кнопки с вариантами
ВАЖНО: - Макс 5 вопросов (больше не пройдут) - Прогресс-бар: "Вопрос 2 из 5" - Можно пропустить: кнопка "Далее" ```
Результат
Отклик на опросы вырос с 2% до 45%. Школа получает 200+ отзывов в месяц вместо 10. Выявили что 60% студентов хотят больше практики — добавили, удержание выросло на 25%. NPS вырос с 35 до 58 за полгода благодаря системным улучшениям на основе фидбэка.
Как повторить
1. Определите когда собирать обратную связь 2. Создайте 3-5 конкретных вопросов с ChatGPT 3. Настройте бота в Telegram 4. Автоматизируйте отправку через Zapier 5. Анализируйте ответы раз в месяц
Лайфхак
Давайте бонус за отзыв: промокод, подарок, доступ к материалу. Это повышает отклик ещё на 10-15%.
Ограничения
Открытые вопросы дают короткие ответы. Для глубинного интервью всё равно нужен звонок.