Было
Стоматология получала 30-40 звонков в день. 70% вопросов повторялись: "Сколько стоит", "Больно ли", "Как подготовиться". Администраторы тратили 2 часа на ответы, очередь на записи росла.
Решение
Создали базу FAQ с ChatGPT на 40 частых вопросов. Разместили на сайте и в чат-боте WhatsApp. 60% вопросов пациенты находят сами, звонков стало меньше, администраторы фокусируются на записи.
Инструменты
**ChatGPT** (база ответов)
**Tilda/WordPress** (сайт)
**Чат-бот** (автоответы)
Промт
```
Создай базу FAQ для медицинской клиники.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: [стоматология/педиатрия/...]
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ: [список 30-40 вопросов]
КАТЕГОРИИ:
1. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
"Сколько стоит..."
"Что входит в..."
2. ПОДГОТОВКА К ПРИЁМУ
"Как подготовиться..."
"Что взять с собой..."
3. ПРОЦЕДУРЫ
"Больно ли..."
"Сколько длится..."
"Какая анестезия..."
4. ПОСЛЕ ПРОЦЕДУРЫ
"Что можно/нельзя..."
"Когда ожидать результат..."
5. ЗАПИСЬ И ОПЛАТА
"Как записаться..."
"Какие способы оплаты..."
"Можно ли в рассрочку..."
ДЛЯ КАЖДОГО ВОПРОСА:
- Понятный ответ (без медицинского жаргона)
- 2-3 предложения
- При необходимости: "Для точного ответа запишитесь на консультацию"
СТИЛЬ: дружелюбный, успокаивающий, профессиональный.
```
Результат
60% вопросов пациенты решают через FAQ без звонка. Администраторы освободили 1,5 часа в день. Конверсия в запись выросла — меньше времени на рутинные вопросы, больше на убеждение записаться.
Как повторить
1. Соберите 30-40 самых частых вопросов
2. Сгенерируйте ответы в ChatGPT
3. Создайте раздел FAQ на сайте
4. Настройте чат-бот с ответами
5. Обучите администраторов ссылаться на FAQ
6. Обновляйте когда появляются новые вопросы
Лайфхак
Добавьте кнопку "Не нашли ответ?" в конце FAQ — пациент сразу пишет вопрос администратору или записывается на консультацию. Превращаете FAQ в воронку записи.
Ограничения
Медицинские советы через FAQ — общие. Индивидуальные рекомендации только на консультации. Пишите дисклеймер: "Информация для ознакомления, не заменяет приём врача".
Стоматология получала 30-40 звонков в день. 70% вопросов повторялись: "Сколько стоит", "Больно ли", "Как подготовиться". Администраторы тратили 2 часа на ответы, очередь на записи росла.
Решение
Создали базу FAQ с ChatGPT на 40 частых вопросов. Разместили на сайте и в чат-боте WhatsApp. 60% вопросов пациенты находят сами, звонков стало меньше, администраторы фокусируются на записи.
Инструменты
**ChatGPT** (база ответов)
**Tilda/WordPress** (сайт)
**Чат-бот** (автоответы)
Промт
```
Создай базу FAQ для медицинской клиники.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: [стоматология/педиатрия/...]
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ: [список 30-40 вопросов]
КАТЕГОРИИ:
1. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
"Сколько стоит..."
"Что входит в..."
2. ПОДГОТОВКА К ПРИЁМУ
"Как подготовиться..."
"Что взять с собой..."
3. ПРОЦЕДУРЫ
"Больно ли..."
"Сколько длится..."
"Какая анестезия..."
4. ПОСЛЕ ПРОЦЕДУРЫ
"Что можно/нельзя..."
"Когда ожидать результат..."
5. ЗАПИСЬ И ОПЛАТА
"Как записаться..."
"Какие способы оплаты..."
"Можно ли в рассрочку..."
ДЛЯ КАЖДОГО ВОПРОСА:
- Понятный ответ (без медицинского жаргона)
- 2-3 предложения
- При необходимости: "Для точного ответа запишитесь на консультацию"
СТИЛЬ: дружелюбный, успокаивающий, профессиональный.
```
Результат
60% вопросов пациенты решают через FAQ без звонка. Администраторы освободили 1,5 часа в день. Конверсия в запись выросла — меньше времени на рутинные вопросы, больше на убеждение записаться.
Как повторить
1. Соберите 30-40 самых частых вопросов
2. Сгенерируйте ответы в ChatGPT
3. Создайте раздел FAQ на сайте
4. Настройте чат-бот с ответами
5. Обучите администраторов ссылаться на FAQ
6. Обновляйте когда появляются новые вопросы
Лайфхак
Добавьте кнопку "Не нашли ответ?" в конце FAQ — пациент сразу пишет вопрос администратору или записывается на консультацию. Превращаете FAQ в воронку записи.
Ограничения
Медицинские советы через FAQ — общие. Индивидуальные рекомендации только на консультации. Пишите дисклеймер: "Информация для ознакомления, не заменяет приём врача".