Стоматология получала 30-40 звонков в день. 70% вопросов повторялись: "Сколько стоит", "Больно ли", "Как подготовиться". Администраторы тратили 2 часа на ответы, очередь на записи росла.
Решение
Создали базу FAQ с ChatGPT на 40 частых вопросов. Разместили на сайте и в чат-боте WhatsApp. 60% вопросов пациенты находят сами, звонков стало меньше, администраторы фокусируются на записи.
4. ПОСЛЕ ПРОЦЕДУРЫ "Что можно/нельзя..." "Когда ожидать результат..."
5. ЗАПИСЬ И ОПЛАТА "Как записаться..." "Какие способы оплаты..." "Можно ли в рассрочку..."
ДЛЯ КАЖДОГО ВОПРОСА: - Понятный ответ (без медицинского жаргона) - 2-3 предложения - При необходимости: "Для точного ответа запишитесь на консультацию"
60% вопросов пациенты решают через FAQ без звонка. Администраторы освободили 1,5 часа в день. Конверсия в запись выросла — меньше времени на рутинные вопросы, больше на убеждение записаться.
Как повторить
1. Соберите 30-40 самых частых вопросов 2. Сгенерируйте ответы в ChatGPT 3. Создайте раздел FAQ на сайте 4. Настройте чат-бот с ответами 5. Обучите администраторов ссылаться на FAQ 6. Обновляйте когда появляются новые вопросы
Лайфхак
Добавьте кнопку "Не нашли ответ?" в конце FAQ — пациент сразу пишет вопрос администратору или записывается на консультацию. Превращаете FAQ в воронку записи.
Ограничения
Медицинские советы через FAQ — общие. Индивидуальные рекомендации только на консультации. Пишите дисклеймер: "Информация для ознакомления, не заменяет приём врача".