Кейс №35: Бот-ассистент для менеджеров продаж

Было

Менеджеры тратили 1-2 часа в день на рутину: посмотреть остатки товара на складе, найти прайс, проверить статус доставки клиента, заполнить отчёт о звонках. Это 30-40% рабочего времени не на продажи.

Решение

Компания создала внутреннего Telegram-бота для менеджеров. Бот интегрирован с 1С, CRM, складской системой. Менеджер пишет "остатки iPhone 15" — бот выдаёт данные за секунду. "Отчёт за сегодня" — бот собирает из CRM. ChatGPT помог создать логику обработки запросов на естественном языке.

Инструменты

**ChatGPT API** (обработка запросов)
**Telegram Bot API**
**Zapier / Make** (интеграция с системами)
**API вашей CRM/ERP**

Промт

```
Ты — архитектор внутренних ботов для автоматизации работы сотрудников.

ЗАДАЧА: Создай логику бота-ассистента для менеджеров продаж.

ФУНКЦИИ БОТА:

**1. Проверка остатков товара**
Менеджер: "Остатки [название товара]"
Бот: Выдаёт количество на складе, цену, доступность

**2. Поиск информации о клиенте**
Менеджер: "Инфо по [название компании]"
Бот: Последние заказы, контакты, статус сделки

**3. Статус заказа**
Менеджер: "Где заказ №[номер]"
Бот: Стадия обработки, дата доставки

**4. Быстрый расчёт**
Менеджер: "Цена 10 шт [товар] со скидкой 15%"
Бот: Рассчитывает и выдаёт итог

**5. Автоматический отчёт**
Менеджер: "Мой отчёт за день"
Бот: Собирает из CRM: звонки, встречи, сделки

**6. Напоминания**
Менеджер: "Напомни позвонить [клиент] завтра в 10"
Бот: Ставит напоминание

ОБРАБОТКА ЗАПРОСОВ:
- Распознавание намерения через ChatGPT
- Запрос в нужную систему (API)
- Формирование ответа

ФОРМАТ ОТВЕТОВ:
- Кратко, структурированно
- Кнопки для действий
- Ссылки на детали в системе
```

Результат

Менеджеры экономят 1,5 часа в день на рутине. Это 30 дополнительных часов в месяц на продажи. Конверсия выросла на 12%, потому что менеджеры быстрее отвечают клиентам (не нужно искать информацию). Ошибок меньше — бот даёт актуальные данные из системы.

Как повторить

1. Определите топ-10 частых задач менеджеров
2. Проверьте доступность API ваших систем
3. Наймите разработчика для интеграции (30-80 тысяч)
4. Обучите команду работе с ботом

Лайфхак

Начните с простого: бот выдаёт прайс, остатки, контакты. Это уже даст 50% пользы. Усложняйте постепенно.

Ограничения

Требует разработки и интеграций. Без программиста не обойтись. Стоимость 30-100 тысяч в зависимости от сложности.